在顯示屏行業(yè)，有這樣一家獨樹(shù)一幟的第三方服務(wù)型企業(yè)，它長(cháng)期服務(wù)于利亞德、大華、京東方等大型企業(yè)，連比亞迪也向其伸出了橄欖枝，它就是深圳市一點(diǎn)幫科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“一點(diǎn)幫”）。
“一點(diǎn)幫”的含義是：一心一意，點(diǎn)滴周到，幫您解憂(yōu)。這是他們的初衷，也是他們的信念。
一點(diǎn)幫總經(jīng)理彭少鵬
作為L(cháng)ED行業(yè)第三方服務(wù)的創(chuàng )領(lǐng)者、行業(yè)內第一家正式注冊服務(wù)型公司，一點(diǎn)幫成立于2014年，專(zhuān)心致力于在全球為各生產(chǎn)廠(chǎng)家及使用方提供產(chǎn)品設計、現場(chǎng)勘察、結構制作、安裝調試、整屏維護、模組維修、第三方驗貨、技術(shù)培訓等多項服務(wù)。全國范圍內現有300多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)數量還在不斷增加中，服務(wù)軌跡已經(jīng)拓展到全球……
一點(diǎn)幫在全國擁有非常專(zhuān)業(yè)的團隊，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都建有檔案，直接接受總部管理。為了發(fā)揮每個(gè)團隊的特長(cháng)，他們將每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢做了歸類(lèi)，比如有的團隊擅長(cháng)小間距安裝，有的擅長(cháng)換電源，每次根據客戶(hù)需求，隨時(shí)調動(dòng)相應的服務(wù)團隊，不管客戶(hù)在哪里，他們都會(huì )跟蹤負責到底。正如此，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。
總經(jīng)理彭少鵬總結了一點(diǎn)幫的企業(yè)定位：只做服務(wù)，不賣(mài)屏�，F在《LED屏顯世界》記者帶大家一起來(lái)探究它的服務(wù)王國。
北京玲垅塔冬奧會(huì )倒計時(shí)裝置
1、以服務(wù)為生存 每個(gè)環(huán)節都建立嚴格的制度
經(jīng)過(guò)多年積累，一點(diǎn)幫服務(wù)了多個(gè)經(jīng)典案例，如2016年點(diǎn)亮的西安水晶屏就是其服務(wù)的項目之一。該項目位于西安老城根G park晶彩廣場(chǎng)，近2000平米，以水晶質(zhì)感體現、震撼的音效，閃耀在古城上空，將觀(guān)眾帶入一個(gè)意境空間，無(wú)限遐想的光影世界。引用G park官方的一句話(huà)，這是一個(gè)“讓光彩與藝術(shù)成為街區的娛樂(lè )靈魂之作”。這樣的經(jīng)典之作，非�？简炇┕づc服務(wù)團隊。
西安水晶屏
“因為錐體形狀不同，安裝空間非常狹小，且異形模組的安裝較于常規顯示屏安裝難度更大、精度要求更高、工作量更多。我們的工程師提了多種應對方案、克服了種種困難，歷時(shí)25天完成了安裝工作，于2016年10月順利交付使用�？蛻�(hù)及合作廠(chǎng)家都給了我們好評。”一點(diǎn)幫總經(jīng)理彭少鵬如是說(shuō)。
成都雙子塔
因為服務(wù)質(zhì)量過(guò)硬，安裝難度高的各種項目接踵而至。北京冬奧會(huì )倒計時(shí)裝置、成都雙子塔、廣州海心沙、天文小鎮等業(yè)內熟知的項目，均由一點(diǎn)幫安裝完成。經(jīng)過(guò)這些項目一點(diǎn)一滴的積累，一點(diǎn)幫在業(yè)界口碑也越來(lái)越好。如今，一點(diǎn)幫與洲明、利亞德、艾比森、宇視、南京洛普、浙江大華、京東方、強力巨彩、九洲等企業(yè)建立了戰略合作關(guān)系。
2、以信譽(yù)為發(fā)展 以客戶(hù)為中心 只要給了承諾 雖遠必到
廣州海心沙
一點(diǎn)幫深諳信譽(yù)的重要性，無(wú)信則不立，信譽(yù)是企業(yè)生存根本。從創(chuàng )業(yè)開(kāi)始，彭少鵬就一直跟團隊反復強調：“給了客戶(hù)承諾，就必須做到。”做一個(gè)項目，積累一個(gè)口碑。
“一次，內蒙古偏遠地區的客戶(hù)需要安裝顯示屏，我們接下了這個(gè)項目。但是約定進(jìn)場(chǎng)的當天上午，因網(wǎng)點(diǎn)負責人出了意外，不能按時(shí)到達項目現場(chǎng)�？偛慨敊C立斷派人從深圳全價(jià)機票飛到呼和浩特，趕赴現場(chǎng)，按時(shí)開(kāi)工。這個(gè)項目我們是虧損的，但給了客戶(hù)承諾，就必須做到。此后這家企業(yè)負責人，經(jīng)常為我們推薦客戶(hù)。”彭少鵬回憶道。
天文小鎮天幕
做服務(wù)行業(yè)，講究是速度，誰(shuí)響應速度快，誰(shuí)就跑得更遠。多年來(lái)，一點(diǎn)幫給客戶(hù)承諾：4小時(shí)到現場(chǎng)，24小時(shí)內解決問(wèn)題。目前，他們也確實(shí)說(shuō)到做到了。去年他們服務(wù)了近3000個(gè)項目，客訴單不到10個(gè)，但彭少鵬說(shuō)還沒(méi)達到其企業(yè)內部制定的目標。
去年，他們在印度、香港、澳門(mén)做了一些訂單，雖然今年受疫情影響其海外業(yè)務(wù)受挫。慶幸的是，因為一點(diǎn)幫的口碑與品牌逐漸突顯，今年整體業(yè)務(wù)仍上漲了近30%。彭少鵬由此總結道：打鐵還需自身硬，一點(diǎn)幫的品牌是完全依靠一個(gè)一個(gè)項目積累出來(lái)的！
一點(diǎn)幫與平云小匠合作簽約儀式
正是平時(shí)講究誠信，重視信譽(yù)，一點(diǎn)幫今年又迎來(lái)了巨大時(shí)機。在其合作商利亞德的推動(dòng)下，一點(diǎn)幫與國有控股的高科技上市企業(yè)——廣州廣電運通金融電子股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣電運通”）旗下子公司廣州平云小匠科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平云小匠”）在廣電運通產(chǎn)業(yè)園簽署了戰略合作協(xié)議，旨在共建LED顯示行業(yè)簡(jiǎn)單高效的服務(wù)生態(tài)，為客戶(hù)解決LED顯示行業(yè)的“后顧之憂(yōu)”。彭少鵬表示，廣電運通在金融、交通、政務(wù)、安防、教育等領(lǐng)域擁有豐富的資源，而一點(diǎn)幫的專(zhuān)業(yè)、口碑、品牌價(jià)值等都是廣電運通非�？春玫�，這次合作將會(huì )是雙贏(yíng)甚至是多贏(yíng)的。
廣州綠軸廣場(chǎng)
彭少鵬認為，目前中國顯示屏行業(yè)銷(xiāo)售額大約為400億元，一般服務(wù)費用占到約10%，也就是近40億元的市場(chǎng)。顯示屏今后會(huì )成為建筑材料的一部分，未來(lái)市場(chǎng)會(huì )更大，全球銷(xiāo)售額屆時(shí)有可能擴大到4000億元甚至更多。一般顯示屏的壽命是8~10年，普遍廠(chǎng)家保質(zhì)期是3年左右，現階段一點(diǎn)幫主要做保質(zhì)期的服務(wù)，事實(shí)上保質(zhì)期之后的五年也需要相應服務(wù)，那也是他們目標市場(chǎng)。另外，就是舊屏替換市場(chǎng)。因戶(hù)外屏審批制度趨于嚴格，未來(lái)舊屏替換市場(chǎng)可能占到80%。
談到未來(lái)，一點(diǎn)幫亦已繪制了清晰藍圖。他們制定了幾個(gè)五年計劃，然后一個(gè)階段一個(gè)階段地完成�，F在是第二個(gè)五年計劃階段，重心是不斷復制網(wǎng)點(diǎn)，擴大團隊數量。
一點(diǎn)幫服務(wù)團隊合影
一點(diǎn)幫的全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和響應速度優(yōu)勢及其專(zhuān)業(yè)化團隊，竭力為屏廠(chǎng)為承建方，解決生產(chǎn)與銷(xiāo)售之外的安裝與售后等問(wèn)題。相信LED顯示后段服務(wù)，因一點(diǎn)幫等一眾服務(wù)型企業(yè)的成長(cháng)，將會(huì )變得更簡(jiǎn)單可靠和高效！
