服務(wù)、服務(wù)、還是服務(wù)，盡管“服務(wù)意識”已經(jīng)漸漸明了于照明廠(chǎng)商心中，但如何做好仍是未知。如此來(lái)看，“歐普到家燈易換”且不論成敗，亦已是整個(gè)LED照明行業(yè)的一次有益探索。

以O2O2F模式打造社區服務(wù)平臺

近日，“歐普到家”服務(wù)號正式上線(xiàn)，在“功能介紹”中，它是這樣介紹的：這里是歐普照明旗下O2O2F社區服務(wù)平臺，為您服務(wù)到家；從這兒，你可以預約到一個(gè)小歐為你免費檢測家里的燈具、開(kāi)關(guān)、浴霸、吊頂等，并免費送貨、安裝。

據悉，“歐普到家燈易換”是歐普照明旗下的社區服務(wù)平臺。“歐普到家”作為歐普旗下全新的服務(wù)品牌，主要提供家庭照明的多樣性家居服務(wù)及定制服務(wù)，服務(wù)將以線(xiàn)上平臺預約結合線(xiàn)下上門(mén)服務(wù)的O2O2F（注解：即onlinetoofflinetofamily，是一種將線(xiàn)上、線(xiàn)下、家庭結合在一起的三位合一的全新互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式）為主要業(yè)務(wù)模式�，F階段的核心服務(wù)是“燈e換”，即“歐普到家”在全國主要社區開(kāi)展的上門(mén)換燈安裝服務(wù)，其中，檢測、拆卸、安裝、送貨4大服務(wù)項目實(shí)現免費。目前開(kāi)通“歐普到家”服務(wù)的城市主要有上海、廣州、成都、長(cháng)沙、西安、石家莊、鄭州、臨沂、長(cháng)春等。

社區合伙人火熱招募

值得關(guān)注的是，“歐普到家燈易換”當前社區合伙人正在火熱招募。據了解，歐普擬搭建一個(gè)由公司總部、總代理商、社區合伙人三方協(xié)作的社區服務(wù)平臺。

公司總部負責提供廣宣物料，進(jìn)行社區營(yíng)銷(xiāo)培訓，提供人員補貼，進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)及線(xiàn)下社區廣告支持，并提供照明設計方案支持；總代理商主要負責區域主銷(xiāo)產(chǎn)品培訓，提供導購人員支持，“租借”電工，制定銷(xiāo)售任務(wù)返利，保證貨源充足、供應及時(shí)；社區合伙人則需要從總代理商處進(jìn)貨，然后在其負責的小區搭展銷(xiāo)售、上門(mén)安裝，服務(wù)期間在線(xiàn)上接收訂單、線(xiàn)下服務(wù)，最后還需要提供銷(xiāo)售數據。

同時(shí)，“歐普到家燈易換”對社區合伙人的年齡、城市、學(xué)歷、運作資金、車(chē)輛、團隊、公司等提出要求，其中運作資金5萬(wàn)元，團隊不少于4人，需要獨立的合法注冊的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

筆者觀(guān)察

為何照明服務(wù)難進(jìn)社區？

“讓產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)”是每一個(gè)照明廠(chǎng)商的熱切希望，因而任何一種模式或平臺只要能將照明產(chǎn)品、或品牌、或服務(wù)輸送到每一個(gè)家庭或每一個(gè)消費者手中，那都是照明廠(chǎng)商所期盼的。因此，看到“歐普到家燈易換”社區服務(wù)平臺的推出，是一件讓人熱血沸騰的事。

乍看“歐普到家燈易換”的業(yè)務(wù)模式是比較理想的，但細想亦有些疑惑需要解釋、問(wèn)題需要解決：如檢測、拆卸、安裝、送貨等免費服務(wù)成本，誰(shuí)來(lái)承擔？公司總部、總代理商、社區合伙人三方，利益如何分配？該模式如何在全國范圍內復制推廣？……

可以這么說(shuō)，“歐普到家燈易換”模式具有實(shí)踐操作性，其契合了燈具產(chǎn)品本身附著(zhù)服務(wù)屬性的特點(diǎn)，但最大的疑慮是如何合理解決落地成本以及與此相關(guān)的組織進(jìn)式、服務(wù)標準化、盈利點(diǎn)掌控等問(wèn)題，畢竟燈具并非高頻消費品，而這一切都需要再摸索。

另外，我們還需要看到，“歐普到家燈易換”的可執行性是在于歐普照明本身有產(chǎn)品、有渠道、有品牌、有團隊，且有服務(wù)的基礎上，在當今的照明行業(yè)，僅少數企業(yè)能達到上述要求。如僅“渠道網(wǎng)點(diǎn)”這塊，很多照明企業(yè)就要被擋之門(mén)外，如此，無(wú)需一味羨慕或模仿，走自己的路，方才有機會(huì )讓別人無(wú)路可走。