過(guò)去一年的燈飾企業(yè)伴隨著(zhù)“痛并快樂(lè )著(zhù)”的節奏，在低迷的家居行業(yè)中實(shí)現逆勢增長(cháng)，燈飾零售終端可謂為此立下了汗馬功勞，這其中以十里河燈飾城為代表的燈飾零售終端賣(mài)場(chǎng)成績(jì)最為優(yōu)異。2014年已過(guò)半，面對著(zhù)不斷變換的市場(chǎng)環(huán)境、消費觀(guān)念的轉變，燈具零售終端是能否帶動(dòng)企業(yè)實(shí)現逆勢增長(cháng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，筆者將帶領(lǐng)你以十里河燈飾城為樣板從市場(chǎng)環(huán)境、消費升級、渠道變革、服務(wù)觀(guān)念轉變等多方面趨勢來(lái)分析探討。
豐富、完善自身走在行業(yè)前端
十幾年前的十里河燈飾城，就像一個(gè)集貿市場(chǎng)，相信那個(gè)年代買(mǎi)過(guò)燈飾的消費者一定印象深刻，作為京城第一個(gè)專(zhuān)業(yè)化燈具市場(chǎng)，將燈飾城的歷史留在了那個(gè)時(shí)代的回憶里。十四年后的今天，大大小小的燈飾賣(mài)場(chǎng)開(kāi)業(yè)、謝幕，而十里河燈飾城依然屹立在行業(yè)的最前端，成為了行業(yè)發(fā)展的掌舵者。
滿(mǎn)足現狀，止步不前是很多經(jīng)營(yíng)者的通病，十里河燈飾城卻在這十四年始終不斷的豐盈著(zhù)自己的羽毛，充實(shí)著(zhù)自己的力量，一年一次小升級、二年一次的大進(jìn)步、五年一度的戰略調整，隨時(shí)跟隨著(zhù)市場(chǎng)、消費的變換，從硬件、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行升級改造，不斷調整著(zhù)自己方向。就像一艘航行在大海上的航母，不斷的調整航向向彼岸前行。如今的十里河燈飾城經(jīng)營(yíng)面積10萬(wàn)余平方米，配套設施齊全，匯集500多家旗艦店，數萬(wàn)種燈具產(chǎn)品可供選擇；涵蓋A座、B座兩座大樓和家居燈飾廣場(chǎng)、燈MALL精品館、工程燈大樓、品牌總代與批發(fā)專(zhuān)區、舞臺燈專(zhuān)區五大產(chǎn)品專(zhuān)區，十余年的豐富、完善成就了如今的京城燈飾航母。
渠道之戰，超前發(fā)展贏(yíng)先機
2011年可謂是家居產(chǎn)品的電商元年，面臨激勵的競爭、趨于低迷的消費，傳統渠道不在滿(mǎn)足于家居產(chǎn)品的擴張，電子商務(wù)進(jìn)入了各家居企業(yè)的戰略發(fā)展當中，家居產(chǎn)品的電商時(shí)代就此開(kāi)啟。而燈具產(chǎn)品企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)，依然延續著(zhù)線(xiàn)下銷(xiāo)售，人員公關(guān)的傳統行銷(xiāo)模式，電商有些遙不可及，而消費趨勢的變化又不得不迫使這類(lèi)企業(yè)對渠道的拓展發(fā)生根本的轉變——電商呼之欲出。
電商在燈飾賣(mài)場(chǎng)中并不順暢，因燈具產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，消費者似乎更樂(lè )于線(xiàn)下實(shí)體購買(mǎi)，因此許多賣(mài)場(chǎng)并沒(méi)有著(zhù)眼于電商的發(fā)展，但是事實(shí)并非如此。十里河燈飾城曾進(jìn)行過(guò)專(zhuān)業(yè)調研，消費者線(xiàn)下進(jìn)行燈具購買(mǎi)帶有不確定性，準確的說(shuō)是看見(jiàn)什么、喜歡什么就買(mǎi)什么，但是這一過(guò)程給客戶(hù)帶來(lái)了很大的時(shí)間成本和機會(huì )成本。十里河燈飾城立足市場(chǎng)發(fā)展、品牌宣傳和客戶(hù)的長(cháng)遠利益，成立專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)部門(mén)，計劃架設電子商城，未來(lái)消費者可以選擇不同的方式進(jìn)行燈飾選購，即消費者可以線(xiàn)上看、線(xiàn)下買(mǎi)，也可以線(xiàn)下看，線(xiàn)上買(mǎi)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下同步的銷(xiāo)售模式，讓消費者購燈更加強送便利。將來(lái)的十里河燈飾城銷(xiāo)售方式將更加多樣化。
服務(wù)至上，聚攏客源
從2000年開(kāi)始十里河燈飾城一直是廣大客戶(hù)購買(mǎi)燈飾的首選之地，14年的歷練和磨礪，如今的十里河燈飾城在消費者心中烙下了“中國精品燈飾第一城”的強烈印記，專(zhuān)業(yè)、齊全、實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等這些都是十里河燈飾城的標簽。十里河燈飾人從開(kāi)始就深深意識到唯有最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最專(zhuān)業(yè)的賣(mài)場(chǎng)、最齊全的燈具產(chǎn)品，才能給消費者更好的選擇，十余載十里河燈飾城不曾間斷過(guò)這樣的信念。
除了價(jià)格實(shí)惠、品類(lèi)齊全、品牌知名這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，十里河燈飾城七大增值服務(wù)也是京城燈飾賣(mài)場(chǎng)中絕無(wú)僅有的，增值服務(wù)1、四十天可退換貨制度；2、先行賠付制度；3、免費俄語(yǔ)翻譯制度；4、商品質(zhì)量負全責；5、送貨安裝準時(shí)達6、綠色環(huán)保產(chǎn)品7、購物免費停車(chē)等增值服務(wù)，這些都為消費者創(chuàng )造了一個(gè)良好的、舒適的購物環(huán)境。
現如今，"從賣(mài)產(chǎn)品轉向賣(mài)服務(wù)"已經(jīng)是眾多燈具企業(yè)的共同認識。在如今以個(gè)性化為主流的燈具行業(yè)之中，從消費者選擇樣品到樣式、到產(chǎn)品瓦數、安裝配送等環(huán)節中，無(wú)不和市場(chǎng)服務(wù)掛鉤，這其中服務(wù)的優(yōu)劣，對于燈飾品牌有著(zhù)最為直接的影響，也對消費者的觀(guān)念有著(zhù)深遠的影響，渠道轉變、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是帶領(lǐng)行業(yè)前行的新風(fēng)向標。
